С 19 по 22 сентября основателем Medical Business Forum Лия Смекун был организован бизнес-тур по сети клиник MEMORIAL, расположенных в Стамбуле. Как директора по развитию медицинского центра «Юнимед», учитывая специализацию нашего центра, меня больше интересовали вопросы организации работы радиологических отделений клиник MEMORIAL, в частности направлений магнитно-резонансной томографии (МРТ), компьютерной томографии (КТ) и ПЭТ-КТ. Но то, что мне посчастливилось увидеть во время тура действительно поражает ... дальше будет похоже на рекламу

Представьте, одиннадцатая по счёту и одна из новейших клиник Мемориал Бахчелиэвлер - это 72000 кв.м. синергии медицины, искусства и современных технологий. Это не просто клиника, это иная философия медицины в целом. В клинике проводятся сложнейшие операции по трансплантации почек, печени, поджелудочной железы, костного мозга. При чем успешность трансплантации почек составляет 99%, а печени - 93,5%. Отдельным направлением является онкология, в т.ч. хирургическая, радиационная, педиатрическая. Клиника оснащена робот-ассистированной хирургической системой Da Vinci 11 поколения, 256-срезовым компьютерным томографом Siemens Somatom Drive, линейным ускорителем Elekta Versa HD SIGNATURE, магнитно-резонансным томографом Siemens Magnetom Skyra 3 Тесла, компьютерным томографом Siemens Biograph mCT Flow для поведения позитронно-эмиссионной томографии и многим другим современным оборудованием. Отдельным направлением работы клиники с высокими показателями успешности является экстракорпоральное оплодотворение. В клинике находятся 133 поликлинических кабинета, 15 операционных залов, 231 койко-мест, в т.ч. 49 интенсивной терапии.

Сеть клиник MEMORIAL аккредитована по стандартам JCI, став 21 лечебным учреждением в мире, имеющим подобную аккредитацию. На сегодня штат сети клиник составляет более 7000 сотрудников, сеть обслуживает пациентов из 100 стран мира, проводя 73000 различных операций в год. При этом международный отдел клиники обеспечивает коммуникацию с иностранцами на 19 различных языках.

Ещё поделюсь интересными фактами, которые удалось узнать во время тура. Генеральный директор сети клиник MEMORIAL Угур Генч встречал нас лично и уделил нам не менее 3-х часов своего рабочего времени. Это при том, что работает он по 14 часов в день и 6 дней в неделю. К слову, медицинский директор одной из клиник сети также подтвердила, что уделяет работе ежедневно не менее 10 часов. Сам Угур Генч не является владельцем клиники или ее части, по его мнению, такая ситуация демотивировала бы его эффективно работать. При этом именно под его руководством сеть MEMORIAL выросла с 1 клиники до 11. Стоимость реализации проекта Мемориал Бахчелиэвлер, со слов генерального директора, составляет 100 млн. дол. Если честно, по моим предположениям, стоимость должна быть несколько выше, возможно это связано с приобретением дорогостоящего оборудования за счёт кредитных средств. Специалисты по персоналу также поделились интересными фактами. Например, по законодательству Турции, если сотрудник захочет уволиться, ему необходимо предупредить об этом за 2 месяца до увольнения для того, чтобы на его место можно было подобрать и обучить замену. А вот если женщина-сотрудник выйдет замуж и решит уволиться - работодатель обязан ей выплатить немалую компенсацию и многие сотрудницы этим пользуются. На мужчин эта привилегия не распространяется. Ещё поделюсь поучительной цитатой от Угур Генч по поводу увольнения из компании сотрудников: «Люди оставляют не работу, люди оставляют руководителя». При этом в сети клиник MEMORIAL текучесть кадров составляет 19-20% и это является нормальным показателем. Ну и о стоимости томографии) прохождение одной зоны исследования на МРТ для граждан Турции составляет в среднем 6800 грн, у нас выходит немного дешевле.

Что касается порядка организации работы радиологических отделений в MEMORIAL - все построено по классике - хорошее диагностическое оборудование, администратор-оператор-врач-радиолог, что означает движение нашего медицинского центра в правильном направлении.

Спасибо Лия Смекун за предоставленную возможность провести 4 дня в кругу интересных людей, новые знакомства и крутую организацию этого тура. Ну и конечно отдельная благодарность нашему гиду по клиникам Lena Chulkova Yilmaz, которая поддерживала нашу любознательную команду буквально по 20 часов в сутки.

На фотографиях отделение радиологии, одна из палат и рабочие кабинеты докторов в Memorial Bahçelievler И отдельно поделюсь видеороликом с обзором трех разных палат для пациентов клиник Memorial Şişli и Memorial Ataşehir.

Краткий отчет о бизнес-туре по клиникам Стамбула.

Не представляю, как можно вместиться в один пост, поэтому начну с главного.

Безграничная благодарность Лия Смекун за идею и организацию тура, и отдельно за каждого человека в группе, потому что общение с этими людьми, уже само по себе было не забываемым путешествием по их странам и городам, их бизнесу и их опыту!

Огромная признательность встречающему организатору Lena Chulkova Yilmaz за все, что было увидено в клиниках сети Memorial Hospitals Group, а также, спасибо ей за все, что было услышано, поскольку практическая информация от Лены о работе клиник сформировали четкое понимание о структуре и процессах, а ее бесподобный перевод превзошел по качеству мысли самих спикеров!

За три дня было посещено три клиники Memorial Bahçelievler, Memorial Şişli, Memorial Ataşehir и один оздоровительный центр Memorial Wellness.
До тура это воспринималось как «всего три», но после ознакомления, это стало «целых три», поскольку эти клиники представляют из себя сотни тысяч квадратных метров помещений, тысячи койко-мест, сотни операционных, десятки УЗИ, МРТ, КТ, ПЭТ-КТ, роботы-хирурги Да Винчи, и прочее, прочее, прочее….

Помещения и оборудование без персонала ничего не стоят, и здесь Мемориал также на высоте, имея в штате более 7000 сотрудников, из которых 1080 врачей

Качество услуг в сети клиник Мемориал подтверждено сертификатом качества JCI (Joint Commission International), который считается золотым стандартом в мировом здравоохранении.

Сильные впечатления остались от выступления генерального директора Группы Memorial г-на Uğur Genç, который за 15 лет развил сеть от одной больницы до 11 клиник, 2 медицинских и 1 оздоровительного центра в Стамбуле, Анкаре, Кайсери, Анталии и Диярбакыре, принимающих больных из 92 стран мира.

Секретом успеха Uğur Genç назвал необходимость предоставления высококачественной услуги на еще высшем уровне сервиса, целью которых является именно здоровье пациента, а финансовый результат должен быть следствием всех процессов, но никак не их целью.
Угур высказал принципы, которые уже не раз были услышаны от других авторитетных управленцев, что подтверждает их актуальность и мотивирует продолжать их применение на практике.

Весьма полезными были доклады на темы «Обучение персонала, мотивация» от руководителя отдела обучения сети Мемориал Илькер Йонала, и «CRM для медицинской клиники, особенности проектирования и внедрения» - от Ибрагима Кюрклю.

Размах увиденного и уровень медицины первоначально шокировали, однако, после анализа, пришло понимание что многие вещи уже применяются и в Украине, а подобные туры и обмен опытом значительно ускоряют эти процессы, поэтому работаем усерднее, стремимся к лучшему и все у нас получится!

Я в Стамбуле. Отчет о поездке я еще напишу, но сегодня хочу сказать одну цитату, одну необычность и две цифры.

• Цитата от директора по персоналу, который просто очаровал меня: «Люди уходят не из компании, а от руководителя!».

• Необычность - для турков очень привычно оставлять свой телефон и нажимать «Перезвоните мне» на сайте клиники.

• И цифры. Полный медицинский чекап для взрослого в клинике Мемориал (включая завтрак, переводчика и сопровождение) стоит 800 долларов, а ребенка - 250.

PS. На фото человек, который руководит Мемориалом уже 15 лет. Когда он пришел клиника была всего одна, а сейчас их 11.